主动与客户电话联系,及时准确掌握客户的交易意向。>对成交客户,在签约日期的前2天必须主动通知客户带齐相关材料及首付款按预约时间到现场办理相关手续;>对未成交客户,一个周内至少与客户电话联络2T次,询问客户的具休需求和购买思想,并做好每次通话详细记录,需要案场经理支持的工作及时向案场经理汇报,促成成交。>如果有客户不满投诉,应尽力安抚,并及时告知销售经理协助,积极妥善处理问题;•客户跟踪>针对自己的所有意向客户,每3天(或一周)至少与客户电话跟踪1次,联络感情、了解需求、信息通告。>针对自己的已成交客户,做好后期的维护服务,使客户产生链锁反应,整合资源。>每逢重大节日时,给自己的重要客户致电(或短信)问候。3工作后>工作结束前,应认真总结自己的一天工作情况,汇总接待客户资料,在晚例会上认真听取下阶段的工作指导和布置。>不得无故早退。>妥善完成工作上的工作交接,避免与客户之间造成不必要的麻烦和矛盾。>由最后离开的销售人员主动与案场值夜班的保安人员进行交接工作,保证案场的正常安全,切断所有电源,锁门。4禁止>擅自操作公司规定以外的一切业务和违反公司利益的各项业务。>自在公司规定场所以外私下收取各项费用,私自截留各种费用(如房款、代理费、代办费等)。在工作中弄丿提作假,损害公司利益或坑害客户。收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等。抢单、藏单等不正当的竞争手段。接待客户时有不礼貌言行和不尊敬举动。接听电话时大声叫嚷或无故挂断电话。不征得客户同意,扌肉自接听私人电话。长时间因私占线或拨打声讯服务号码。工作期间吃零食,在客户接待和展示区进餐、吸烟。工作期间大声喧哗、嬉戏、聊天,上网等做与工作无关的事。工作期间私自外出,确有急事,须征得上级领导同意。未经许可,非法安装软件或便用外来软件。无故不参加公司规定的培训和各类会议。无视公司各项管理制度,将公司保密文件、客户资料、房源资料等向外泄露。
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