退货原因,制定补救措施,得到客户的谅解并立即进行整改,在最短时间内向客户提交合格的产品。4.3相关文件无4.4质量记录《最低库存数计划表》QR-604-01《重点设备易损备品备件安全库存明细表》QR-604-02质量成本构成科目项目名称项目内容收集部门预防成本质量计划工作费用为制定质量政策、目标及质量计划而进行一系列活动所发生的费用,包括编写/打印质量体系文件所发费用。生产技术部工序能力研究费用为使产品达到符合性质量,对工序能力调查研究及保持工序能力而采取的措施,所发生的一切费用。质量审核费用对质量体系、过程质量、产品质量和对供方质量审核所支付费用。培训费用对员工进行正式培训或临时培训,包括制订培训计划直至实施所发生的费用。办公室质量改进措施费用制定和贯彻各项质量改进措施计划所在发生的一切费用。生产技术部鉴定成本检验费用进行进货检验和试验(包括驻供方处检验)、过程检验和试验、最终检验和试验所发生费用。试验设备维护费用试验设备、检测器具、计量仪表的日常维护、校准所支付费用。质量人员工资质量人员工资办公室材料费用指破坏性试验件成本生产技术部内部故障成本废品损失因产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复,而报废所造成的损失返工/返修损失为修复不合格品使之适合使用而发生的费用,以及解决普遍性质量缺陷在定额工时以后增加的操作成本。停工损失由于各种缺陷而引起的设备停工所造成的损失。外部故障成本索赔费用由于产品缺陷,经用户提出申诉,而进行索赔处理所支付的一切费用。办公室退货费用由于产品缺陷,而造成用户退货、换货而支付的一切费用。保修费用在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。它包括差旅费、业务费、发生原因调查的费用等。折价费用由于产品的质量低于标准,经与用户协商同意折价出售的损失和由此减少的收入。办公室退回费用由于发现或预算有可疑材料巳发运到顾客处而造成换货所发生的一切费用。
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