一)依托居委会、派出所、老龄委等平台,主动宣传便民服务。(二)探索推进预约式服务、电话预约服务、网络等,做到基层服务“零距离”、心贴心,温暖到患者心坎上,让患者满意和舒心。(三)开展节假日加班、延时错时医疗服务绩效考核建立奖惩措施,适时评选“星级服务明星”等活动,以营造服务比质量、比奉献的良好局面。对优秀的医护人员及窗口给予绩效奖励。1.收到表扬信奖励100元;2.收到锦旗奖励150元;3.有优秀事迹者奖励300元。4.加班8小时绩效奖励50元。4.法定假日加班三倍工资。第九条建立错时、延时和预约服务工作记录。所有在错时、延时和预约服务时间段办理的事项,都应当如实填写,做到工作台账表与办理的实事印证资料相符,资料齐备、归档规范。第四章 组织保障第十条领导要高度重视本中心开展错时、延时和预约服务工作,定期考核时时监督。第十一条 适时加强培训,以科学救助的服务理念,提高职业素养、业务能力和服务水平,让患者享受到优质方便快捷的服务。第十二条 在每月末最后一周公布错时、延时和预约服务值班安排表,明确错时上班的人员和具体时间。因特殊情况需临时调整的,应报主要负责人同意并做好工作衔接。第十三条 注重建立健全制度体系,形成服务长效机制。结合自身实际,对以往开展的错时、延时和预约服务中群众欢迎和认可的做法进行总结提炼。第十四条 开展错时延时预约服务工作督导检查。(一)设立服务工作举报箱,公布投诉举报电话,接受群众监督。(二)本中心要把开展错时、延时和预约服务工作开展情况作为一项重要内容不定期组织抽查,对工作中态度生硬,推诿扯皮造成不良后果者,一经查实,给予责任部门和具体责任人通报批评,情节严重的按相关规定进行处理。第四、可及性服务工作领导小组组长:高峡监督考核组长:张建波山素君周正弘成员:杨秋莉王鑫李晓颖刘冬冰王庆玲咨询办公室:六楼603办公室举报电话:0451-84605913-8888
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