出将尽快妥善解决的承诺项目经理组织解决上报公司负责人一般投诉重大投诉回访确认后归档接到突发公共卫生事件的信息上报公司确认信息,通知主管做好防护通知医疗卫生机构,将病人及时送医或就地治疗封锁现场并查找原因,若无法查明原因,暂留全部在场人员及食品和餐用具经政府有关部门同意,在项目区域发布紧急通知,提醒业主注意,并开展易感人群调查工作密切配合医疗卫生机构开展防疫工作,对项目区域消毒并做好预防宣传事件平稳后进行严格排查,确认事件完全平息后开放物业项目已关闭的公共场所做好事件发生和处理、结果的记录,并存档备查突发公共卫生事件应急工作流程**突发事件处理流程发生意外事件当事人或发现人报告情况总值班室或监控室对申报事件进行判断受理处通知相关单位或人员物业项目服务中心自行处理请求外援处理(110、120、119)物业项目服务中心保护现场、协助政府相关部门调查事件的起因突发事件处理后保洁部对事发现场进行保洁处理物业项目服务中心形成事件报告备案工程部对现场进行维修上报公司接到报警消防应急预案判断地点,立即派人到事发地误报:查明原因并予以记录,通知维保方维修灾情轻:由物业秩序员自行处理灾情严重:拨打119火警电话,并通知消防主管、项目经理组织物业秩序员赶到现场灭火,疏通消防通道,引道消防车疏散人员,并进行安全保护切断煤气、市电供应,转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况,必要时可强行启动其他消防设施检测火势情况,监守消防中心岗位协助消防机关清理火灾现场,做好灾情记录,协助调查,并向有关主管部门汇报工作人员监控中心报警器响发现异常通知大门加强防范通知监控中心值班人员关注通知巡逻人员查看现场误报现场秩序员设法挡获嫌疑目标并移交当值领班处理立即报警,并保护现场涉嫌偷盗等较严重情况一般违规移交派出所处理当班领班处理协助警方调查取证做好记录报小区安全工作负责人和项目经理涉及刑事案件治安应急处理流程
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