,需即时通知各部门;各部门需确保正常生产的进行,以确保不耽误生产为原则,相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产系统正常运作后,需确保在最短时间内(不超过正常运作的当天)补录完成所有的单据。ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。信息部、各ERP系统使用部门及车间定岗人员的缺勤/离职II级各部需确保培养多个后备人员,及指定岗位替补人员;各部的负责人需及时安排人员,不可耽误ERP正常运作;各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。信息部、各ERP系统使用部门及车间无法打印凭证确认无法打印时,临时写手工帐,但在手工帐上必需注明ERP单号;信息部、各ERP系统使用部门及车间预案事件/等级响应方式应急联系部门III级ERP系统管理员需确认异常后进行处理。ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。没有权限III级在OA系统中新建四班系统用户权限申请流程提出申请,并通知部门主管,由信息部按OA流程确认后给予权限。信息部、各ERP系统使用部门及车间预案处理流程预案流程说明:管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测,及时发现服务器的异常和网络故障,一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。:若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况,应立即启用备用系统。:检查网络连接:需要相关网络管理人员配合检查。检查服务器性能指标:检查的内容包括:进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。导出系统日志。:重新启动服务器。5.?安全审计及事故分析通过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等,对事件进行审计,对损失进行评估,追查事件的发生原因。6.?消除隐患、调整策略:根据审计结果,修正设置。7.?安全报告、归档:提供事故分析报告,分析事故原因,修正预案处理流程并归档。预案处理流程对于ERP系统的故障基本按照如下流程处理:
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