对这个世界绝望了。说着便哭泣起来,看到男子呼吸困难,xxx首先将他带到头等舱就坐,打开通风口,将灯光调暗,并给予其吸氧处理,为他营造舒适气氛,然后xx对他进行开导,从家庭谈到事业,鼓励他振作起来,男子心情慢慢平复,飞机落地后,xxx还给男子的儿子打电话过问,乘客家属被xx热情周到的服务深深打动,多次表示感谢。Р Xx时常说,将乘客当亲人。她用自己的行动践行着自己的承诺,在开展服务工作中,她总将目光聚焦在抱婴者、老人这些弱势群体中,为他们进行特别照顾。对于家庭出游的乘客,她经常作为义务摄影师为他们拍合照留念。2014年x月份,细心的xx发现一名旅客的手和胳膊上有多处擦伤,她关切的上前询问得知,在赶往机场的路上乘客被小偷抢包,她赶紧为乘客进行了消毒包扎处理。她用真情服务,为x航在乘客心中留下了良好的形象。Р 认真学习,综合素质步步升Р Xxx在业余时间热爱学习,她涉猎广泛,经常阅读《乘务员规范化服务教材》、《乘客心理与最佳服务》、《乘务员优质服务语言行为200例》等乘务工作相关书籍,为了提高自身的普通话水平,她坚持在平时收听电台广播,学习播音员字正腔圆的播报,并把家人、朋友当作乘客,时常练习工作用语,通过学习,她还掌握了哑语、日常英语,通过学习,她的综合素质得到了稳步提升。功夫不负有心人,从参加工作以来,她每次均能通过公司的晋级考试,2014年7月她还通过考试获得了广播员资格,8月她高级乘务员面试。在收货成功的同时,也为她的工作质量提升打下了坚实的基础。Р 一份耕耘一份收获,一年来,她以淳朴真诚的态度投入于工作,在实践中不断成长,她从一名实习生,到一名能够掌握各种工作技能规范、处理突发事件的高级乘务员,她在平凡的中不断积累经验知识,践行着民航业优质服务的承诺,我们相信,在未来的工作旅程中,xx定能够继续以热情严谨、爱岗敬业的精神投入到日常工作中,为x航的服务质量的提升贡献力量。
全文预览
