户投诉处理原则是什么?⑴积极面对,事实求实,有理有节,合情合法;⑵超出权限范围时,不擅自做决定,向上级管理部门汇报;⑶采取诚恳、谦和的谈话方式,任何情况下不要与顾客争执。36加油枪跑冒油时应如何处理?答案:(1)立即关闭油枪和加油机,如跑冒油数量较多,应立即封锁现场;(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收;(3)地面上难以回收的油品应用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土;(4)不准立即启动车辆。37卸油完毕,卸油员还应做些什么?答案:卸油完毕,卸油员应:(1)登上罐车确认油品是否卸净;(2)关好阀门,拆卸连接管线,盖严罐口处的卸油帽,整理好静电导线;(3)填写并复核油品验收计量入库单,承运人和卸油员共同签字确认实收数量;(4)引导油罐车离站;(5)清理卸油现场,将消防器材放回原位;(6)记账。38、如何测量汽车油罐液面高度?答案:(1)测量前,先在丁字尺的适当位置涂上示油膏;(2)在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内;(3)轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处,当横尺与罐口接触时,立即提尺读数;(4)空距应测量两次,当两次读数相差不超过2mm时,以较大的读数为准,当两次读数相差超过2mm时,应重新测量,直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。39、测量油罐中的水高时,应注意哪些事项?答案:(1)在检水尺上涂抹一层薄的试水膏;(2)计量人员应站在油罐的上风口,从固定测量点将检水尺垂直徐徐放入油罐;(3)检水尺触底时,应静置3~5分钟,确保试水膏与水充分接触;(4)提起检水尺,读取试水膏变色处的mm读数;读数时检水尺不应平放或侧置。40、加油站竞争力评价的内容有哪些?答案:竞争力评价的内容包括:硬件水平、服务态度、管理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT(强项、弱项、机会和威胁)以及在同一竞争区域内加油站中的竞争能力。
全文预览
