:医护人员要文明接诊,礼貌接诊,拒绝接诊,杜绝生、冷、硬、顶、推行为。实行首问负责制,凡就诊者询问,工作人员都应热情回答,或指明可以回答清楚的科室。如有拒绝回答或接待不热情、甚至与病人争吵者,经查实医院对工作人员进行批评教育,责成其向就诊者赔礼道歉,并予以罚款处理。2、在岗工作承诺:我院的全体医护人员应该严格履行岗位责任制,遵守作息时间和工作纪律。挂号、收款、取药每个环节为患者提供及时的服务。诊室全天候值班,为您的提供全方位的服务。院内会诊随叫随到,工作人员脱岗或在岗干私活、聊天、打手机,使患者得不到及时诊治,患者可立即投诉,经查实,医院除立即安排就诊外,还将对当事医务人员作出处理。3、检查报告及手术及时承诺:各种化验、检查按照科室承诺时间出具结果。检查报告及手术超过时限,病人可以投诉,经查实,由医务部进行协调,立即发出检查报告或安排手术,并按照医院规章制度对拖延的个人或科室进行处理。4、药品质量承诺:严格执行《药品管理法》和药品集中招标采购的有关规定,保证药品质量,如发现出售假冒伪劣、过期失效药品和非医疗用品,一经查实,除及时调换处理外,将根据有关规定严肃处理。5、合理收费承诺:常用药品价格和主要医疗收费标准公布上墙,并严格按照标准收费。实行患者住院“一日清单制”,出院患者内部审核制,就诊者对收费有疑问,可随时查询。如工作人员违背标准乱收费或私自收费,收费不出具医院收据,就诊患者投诉经查实,医院免收就诊者相应费用,并对当事人按有关规定处理。6、廉洁行医承诺:严禁医务人员收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、礼品和宴请,凡被查实没收全部违规所得,按有关规定给予罚款。7、优美环境承诺:门诊设有导医图,科室标志明显,病房整洁、安静、舒适。患者如对医院就诊环境不满意,可投诉和提出批评意见,医院将根据具体情况进行整改。8、便民服务承诺:为方便患者就医,门诊设导诊服务,配备便民措施。
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