NTOFFICE礼宾/行李员姓名部门前厅部分部/岗位入职时间培训情况考核结果日期/时培训员培训内容员工签名间签名不合格好中差合格Information酒店知识部分Information杭州问讯部分礼宾对客服务用语礼宾日常对客服务英语迎送宾客服务程序及标准行李车等工具使用方法介绍司门服务程序及标准散客抵离店服务程序团队抵离店服务程序行李寄存服务程序行李领取服务程序雨具出租程序换房行李转送服务程序物品派送程序外修、外购等委托待办服务程序信件处理程序订车服务机场代表服务程序前厅部日常管理制度礼宾各岗位工作职责金钥匙服务理念总计培训时间:小时整体培训情况:?优秀?良好?一般?差转正考核内容:综合考核结果:?优秀?良好?合格?不合格考核人员签字:部门总监/经理签名:人力资源部:前厅部岗位培训计划表OJTSCHEDULE–FRONTOFFICE姓名部门前厅部分部/岗位商务中心/总机入职时间培训情况考核结果日期/时培训员签名培训内容员工签名不合格好中差合格间酒店Information的知晓商务中心订票及注意事项旅游程序及注意事项传真收发及注意事项内部商务中心代办事项了解商务中心的设备及如何操作了解商务中心的各项服务内容了解各项服务的价格了解各项服务的具体流程及操作标准商务中心各班流程酒店内部分机号码的掌握集团电话的转接注意事项及重点国家代码、城市区号的熟知总机话务转接的服务技巧及操作标准转接总经理电话的服务程序及操作标准转接客房电话的服务程序及操作标准掌握留言服务的操作程序及操作标准遇火警及紧急事项的处理程序及操作标准掌握总机话务台的操作流程掌握总机叫醒服务的流程掌握预订客房的服务流程掌握订餐的服务流程客房预订需注意的事项订餐需注意的事项预订电脑操作的熟练掌握预订操作中应注意的事项总计培训时间:小时整体培训情况:?优秀?良好?一般?差转正考核内容:综合考核结果:?优秀?良好?合格?不合格
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