功能的应保证T作正常6确认网络设备工作止常,功能有效7检查服务器和存储系统,确保功能有效7维护保养和维修作业人员工作要求7.1维护保养和维修人员必须佩戴维保单位的标识。7.2维护保养和维修作业中,现场作业人员不得少于两人。作业中应负责落实现场安全防护措施,保证作业安全、人身安全。3维护保养和维修安全技术防范系统记录设备时应有当事人单位人员在场情况下才能进行。7.4维护保养和维修工作过程中造成的差错由维保单位负责。7.5加强维护保养和维修人员的安全保密教育。8维护保养和维修服务取费原则8.1正常运行的安防系统取费原则:序号质保期厉运行年限费率/%13年以内3.023-5年4.035年以后5.0计费额基础为系统设备器材费。设备器材的维修更换按实际发生另行计取。2非正常运行的安防系统维护保养取费原则按照双方约定方式进行计取,可以高于8.1的取费原则。8.3其他取费原则按照政府主管部门有关文件进行计取。9服务要求1响应时间故障维修响应时间不得大于2小时,故障处理当日解决。9.2服务受理9.2.1维保单位应提供给当事人单位固定客服热线电话,保持每周7X24小时接听、处理当事人单位的技术咨询、服务请求和故障申报,反馈维保和维修服务信息;9.2.2维保单位应提供给当事人单位移动电话客服热线至少1部,保持畅通,及时响应紧急情况下的当事人服务请求和故障申报服务。9.3投诉受理9.3.1维保单位提供7X12小时(8:00-20:00)投诉热线;9.3.23个工作日内回复当事人单•位投诉处理结果,投诉回复率100%。9.4当事人满意度每半年组织一次当事人满意度调查,当事人满意度分4个等级:非常满意、满意、基本满意、不满意。9.5服务规范性维保单位应提供符合规范的服务管理体系:包括明确的岗位设置、职责分工、值班安排,健全的维护保养和维修管理制度,详实的维护保养和维修记录,完善的备品备件保障机制等。
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