66五环境管理服务66合计60三·培训的性质和任务通过教学,使学员增强职业道德意识,了解物业管理运作过程,掌握物业管理基本技能,能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。四·培训内容(一)职业道德培训内容1、职业道德基本知识2、职业守则(1)遵纪守法,爱岗敬业。(2)工作认真,尽职尽责。(3)诚实守信,热情服务。(二)物业管理基础知识培训内容:1、物业管理基本概念(1)物业与物业管理。(2)物业管理的主要内容与过程。(3)物业管理的基本原则。(4)物业管理的服务质量标准。(5)物业管理人员的素质要求。2、物业管理机构基本知识(1)物业管理企业。(2)业主大会与业主委员会。(3)物业管理相关机构。3、住宅小区的物业管理知识(1)住宅小区的构成与特点。(2)住宅小区物业管理的内容与特点。(3)住宅小区物业管理的目标与要求。4、写字楼的物业管理知识(1)写字楼的类型与特点。(2)写字楼物业管理的方式与目标。(3)写字楼物业管理的内容与特点(4)写字楼的租赁管理。5、商业场所的物业管理知识(1)商业场所的类型与特点。(2)商业场所物业管理的内容与特点。(3)商业场所的租赁管理。6、工业区的物业管理知识(1)工业区的构成与特点。(2)工业区物业管理的内容与特点。7、其他类型物业管理知识(1)其他物业的主要类型。(2)其他类型物业管理的特点。8、相关法律、法规知识(1)物业管理法律常识。(2)物业管理的法律法规。(3)物业管理的相关政策。(三)客户管理服务培训内容1、日常客户服务2、收费服务物业维护管理服务培训内容1、房屋建筑维护管理2、房屋建设维护管理3、房屋附属设备、设施维护管理(五)环境管理服务培训内容1、安全服务2、环境保洁与绿化、美化管理----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.--------------
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