技术服务队伍,拥有严格的管理制度,以向客户提供高质量的服务。我公司的客户技术服务将尽力保护客户的投资,保证客户事业上的成功。Р4.3 售后服务Р服务宗旨:为用户着想、竭诚为用户服务、把用户的需求放在第一位。Р服务承诺:用户只需一个电话,剩下的事情由我们来完成。Р(1)售后服务支持Р我公司自创建以来,以其先进的技术,超前的意识和优良的服务形成了自己鲜明的特色。公司一贯强调“用户至上”的原则,为每一个完成的工程,提供完善的售后服务。Р(2)售后服务承诺Р我公司有关工程售后服务的承诺是依据产品供应商对产品的认证作保证的。产品供应商对产品质量保证多久,我公司的售后服务亦能保证多久。我公司设有专门的技术支持人员,专门从事各种工程的售后服务。Р建立定期回访制度:在系统在一年业务试运行期内,每半个月回访一次,试运行成功后,每半年回访一次,回访时随时优化系统,提出系统管理和维护中存在问题,保证系统运行在最佳状态。Р提供系统故障远程诊断和远程维护手段,根据用户提供的用户名称和口令远程登录到用户系统,尽快解决故障。Р提供应用软件的升级服务,对应用软件功能和流程的优化免费为用户升级,有重大改变时,我们保证提供相应软件修改升级功能,并为买方提供最优惠的软件费和服务费。Р4.4 培训体系Р培训不仅是保证用户正确使用和维护计算机系统的重要措施,而且通过培训引导用户了解计算机的工作特征,从而充分将人和计算机的优势相结合,优化信息系统,发挥计算机功能和性能。拥有一支技术过硬的维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。Р第五章网络管理Р5.1故障管理Р故障管理是定位和解决网络问题和故障的过程,它涉及以下步骤:发现故障,确定故障所在, 解决故障(如果可能)使用故障管理技术,网络管理人员就可以更快地定位和解决故障。事实上,这种工具软件在用户报告故障之前,就可以定位和解决故障。
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