最经常碰到的就是如何处理服装的价格和品质问题。这涉及到了我们工商管理学专业里的管理学基础和市场营销学。在这里,我列举以下我亲身经历的情景。销售情景一:像这种款式和面料别的女装店只卖3,4百,怎么你们却要卖5,6百?销售情景二:这衣服不就是普普通通的化纤面料吗?价格怎么还这么贵?销售情景三:顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色、缩水或起球。销售情景四:我就是先试试,我经常逛街,等你们打折的时候我再买。销售情景五:无法证明是质量问题,但顾客却要求退还,不解决不离店。销售情景六:你们的衣服这么贵,怎么买回去后按要求洗涤还是会掉色?针对上述情况,我对顾客一一作了陈述。我所陈述的要点是这样的。情景一:价格的差异上最主要表现在衣服的质量、设计、做工以及售后服务上,如果顾客买了衣服,结果因为质量或是售后服务不好,造成一大堆麻烦,不但会没有穿衣的快乐心情,而且更是更大的浪费。陈述情景二:就算是化纤面料也分很多种,如果是普普通通的面料,它的价位也不会定的高,价位始终是与质量成正比的。这是正统的时装品牌才有的逻辑。陈述情景三:再好的纯棉衣服也会褪色、缩水或起球。这个是亘古不变的道理。她们会这样问,只是在自我安慰而已。作为销售者应该劝解她们可以尝试其他面料,为何不选择别的款式呢?陈述情景四:也许等打折的时候已经没有顾客喜欢的那件了,就算是同个款式,尺码也会没有了。喜欢的话为什么不马上带走它呢?这件很畅销哦。陈述情景五:真不好意思,这件衣服可能是存在一点小瑕疵,如果您不介意,就把这件留下,我们退给厂家,再调件新的给你,可以吗?这个是笼络顾客的很好办法。关键是耐心。陈述情景六:您理解错误了,衣服上标签的洗涤标准是没有百分百精准的,它只能做到尽最大指示您在洗涤的时候不损坏衣服的质量问题,掉一点色是在所难免的,所以请您做好最稳妥的心理准备,可以吗?如果实在不放心,店里还有同样的款式别的料子可以挑选的。
全文预览
