一级指标市民满意度(共21个测评指标)进行测评,该方法要求最低样本量为测评指标的8-10倍,测评指标共21个,因此最低样本量选择在300个左右即可满足统计要求(二级指标“总体质量”只作为参考不纳入计算,起到对整体计算过程的验证作用)。对一级指标市民的知晓度(共5个测评指标)和参与度(共7个测评指标)的测评将采取统计分析方法,根据统计抽样原理,95%置信度的情况下,误差要控制在3%以内,取样量一般1067。本次调查采取该种方案,本次调查样本量为1427。七、质量控制为了确保调查质量,本次调查综合运用逻辑检验、数据复核、现场抽查等方法在问卷调查的问卷设计、调查实施以及数据回收三个阶段进行质量控制。如图1.1所示:图1.1质量控制流程图(一)问卷设计阶段1、文献回顾调查实施前,通过知网和全文期刊数据库查阅了大量的满意度调查的资料,熟悉了各项质量强县相关政策,掌握了一定的调查方法。2、问卷设计调查问卷的设计前与委托方进行有效沟通,通过资料调查、专家咨询、实地考察等方式,保证调查问卷指标体系的准确性、合理性。3、预调查每类样本均选择1-2个样本进行预调查和问卷测试,对抽样方法、指标计算等进行试验,保证抽样合理,计算准确。(二)调查实施1、调查人员培训对参与本次调查的调查人员进行专业培训,主要包括调查要求、样本选择、问卷内容、专业知识、调查方法和技巧等,以保证调查结果的真实性和准确性。调查方式筛选围绕调查对象、调查目的、调查区域进行资料收集、文献检索筛选合理的调查方法,包括线上、线下调查方法,以保证调查结果的全面性和可靠性。3、设置核查制度建立完善的随机抽样、电话回访等核查制度,随机选择10%的调查问卷,根据调查对象留下的电话、电子邮件等联系方式对问卷的真实性进行核查。(三)数据控制1、数据录入数据录入采用重复录入两次或多次的方法,利用电脑自动比较对照,对比两次或多次录入数据的一致性。
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