打分,1非常满意,5很不满意。26与预期对比满意度与预期相比,您对和平县服务行业的总体满意度如何?请在1-5之间打分,1非常满意,5很不满意。27顾客抱怨抱怨情况您对和平县在提供各项服务过程中的抱怨情况如何?请在1-5之间打分,1非常多,5没有。28投诉情况您对和平县在提供各项服务过程中的投诉情况如何?请在1-5之间打分,1非常多,5没有。29投诉处理满意度您对和平县相关职能部门处理抱怨、投诉的结果是否满意?请在1-5之间打分,1非常满意,5很不满意。30顾客忠诚度愿意推荐程度您是否愿意推荐他人享受和平县提供的相关服务?如旅游、餐饮、住宿、交通、医疗等请在1-5之间打分,1非常愿意,5很不愿意。31愿意继续享受服务您是否愿意持续享受和平县提供的相关服务?如旅游、餐饮、住宿、交通、医疗等请在1-5之间打分,1非常愿意,5很不愿意。三、调查对象调查样本为和平县常住人口,年龄在18-70岁之间。样本的抽取采取随机抽样的方式,根据受访者统计情况(如性别比、年龄比等)随机抽取样本。四、调查时间本次调查时间为2018年12月。五、调查抽样方法采用ACSI模型方法对一级指标服务业满意度(共31个测评指标)进行测评,该方法要求最低样本量为测评指标的8-10倍,测评指标共31个,因此最低样本量选择在350个左右即可满足统计要求。根据统计抽样原理,95%置信度的情况下,误差要控制在5%以内,取样量一般385以上。本次调查采取该种方案,调查样本量为588。六、计算方法与计算结果创建“广东省质量强县示范县”服务业满意度以指数形式反映,总分数为100分,最终分值是各指标指数测评结果的加权平均。分值越高表明市民对创建“广东省质量强县示范县”服务业质量的满意程度越高。创建“广东省质量强县示范县”市民服务质量满意度的测评采用ACSI方程模型进行计算,根据对受访者打分情况的数据进行计算获得,满分为100分。
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