重要要求是禁用服务忌语,推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说:“同志,请出示证件,谢谢!”、“同志,请停车验证,这是厂里的规定,请您配合我们的工作,谢谢!”、“对不起,耽误了您的时间,请谅解!”等。沟通是理解的桥梁沟通至少应从以下三方面进行: 一、与队员在思想上的交流。队伍来自全国各地五湖四海,每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样,除了在档案资料上在生活中进行观察了解、掌握队员的基本情况、摸清队员的心理想法。上班查岗和训练休息时,可以与队员谈谈心,拉家常,询问队员在班的感觉以及对骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一,这样队员的心也就齐了,队伍的凝聚力和向心力便大大增强了。二、工作上的表率和引导。对于公司和各项规章制度要带头遵守,,严于律己、以身作则。特别是新队员刚分下来,骨干就应该及时向他传授讲解,并且自己带头执行,不搞特殊化。队员看骨干,骨干怎么做,队员就跟着来。同时加强队员对岗上业务的培训,使其对自己的工作职责了解透彻,爱岗敬业,对他们在岗位上犯的错误,应该把错误的性质及危害性,会产生什么后果,细致地分析给队员听,切不可动不动就发脾气,大动肝火。人都是有自尊和体面的,这样效果还会适得其反,队员也难以接受和理解。三、生活上的体贴关心。队员到工作点上一时很难适应环境,情绪也不稳定。应尽可能地为他们着想,解决后勤保障,创造生活空间,每个人出门在外,不免有些孤单寂寞和思乡之情,其实,有时候自己一句关心的话语,一句诚挚的问候,都会使人倍感温暖和亲切。逢节假日,组织队员多搞一些健康有益的娱乐活动,充分让队员发挥自己的专长。使他们从心底感受到大集体、大家庭的温暖和谐气氛。使队员在玩的时候放松,心情保持舒畅。这样上班值勤就没有任何思想包袱,尽职尽责做好自己的工作。总之,沟通才能达到理解与配合,理解才能赢得民心。管理也就得心应手,工作自然会上一个新台阶
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