(5)目标化管理项目部制订并严格执行各岗位工作制度,通过日检、月检、专项检查以及外部和内部的信息反馈考核、评价各岗位工作情况,不断改进完善。2、进一步提升物业服务(1)前台服务设置前台服务形象岗,增加前台服务内容,提升园区服务形象与质量。主要负责微信平台、QQ群的互动;接待引导、受理客户请求与投诉;沟通协调客户关系;发放各类通知;建立、管理客户档案资料等。(2)保安服务设置保安服务形象岗,统一着装、规范姿态、规范服务用语。接待指引、引导车辆及收费管理;强化巡逻、巡查力度;排查安全隐患;对发现的各环节问题及时上报。(3)保洁服务保洁服务提升着装标准、提升服务标准、规范服务用语。将保洁工作寓于“隐形服务”之中,实施“零干扰”工作方式,保洁人员定标、定量、定点,具备主动服务意识。(4)设备维修保养服务制定、实施科学合理的设备日常巡视、养护和定期检修计划,以“预防重于补救”观念,确保园区设备的安全、稳定、有效运行。3、确立项目岗位工作职责及工作规范根据自身特点和要求,制定、完善项目部的组织架构、岗位职责及工作规范。并按要求严格执行。4、请专业公司对项目部行为规范、作业标准等进行培训指导及考核依据项目各岗位情况,邀请行业标准制定者及优秀的兄弟团队负责人,为项目从业人员培训指导,最终达到提升服务团队服务意识、服务水平的目的。(二)硬件设施优化方案1、内部软装氛围优化目前项目内部的软装布置比较稀疏,未能足够营造出项目的创意氛围和文化感,因此此轮优化方案会根据现场情况,做到优化提升。创客空间入口处,加设创客空间平面图及企业水牌展示,同时准备名片卡槽,便于企业间的相互交流和沟通。现状:改造后示意:局部示意:入口接待区域:将公司介绍和服务内容上墙公示,便于企业了解现状:改造后示意:创客空间中部休憩区:增加悬挂吊饰和玻璃贴,增加气氛;现状:改造后示意:水吧区域:增加大面积立体画面,丰富空间现状:
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