商城出售的商品,在收到货物后,如买家认为该商品涉嫌假冒(包括盗版)商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品(其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以商城规则规定为准)且买家与商户协商未果的前提下,买家在商城指定期间内发起针对商户的维权,申请消费者保障赔付时,如商城判定买家赔付申请成立,商户同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,并承担维权所涉商品所有物流费用。部分特殊类目商品(如食品)的赔付办法,如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的,商户同意以法律法规规定为准。 (二)消费者保障责任及处理 1、商户明确了解并同意商户是消费者保障的责任主体。当发生本协议前述商户应当履行消费者保障义务情形时,商户应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求,商户应积极处理。 2、商户同意当商城受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时,商户应积极配合,在商城要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如商城以普通非专业人员的知识水平标准,对商户和买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断商户未全面履行本协议项下消费者保障内容的,则商城有权根据本协议及其它公示规则的规定,对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。 3、商户同意当商城使用保证金向买家进行先行赔付时,或商城基于商户不可撤销地委托申请,使用自有资金代商户向买家进行赔付时,即视为商户违规,商城有权给予商户相应处罚,包括但不限于将商户清退出商城,商户因为违规行为向商城支付的违约金将优先弥补商城使用自有资金(包括商城消费者保障基金)的损失。 五、商城的权利和义务:(一)商城有义务在现有技术上维护整个微商城网上交易平台的正常运行,并努力提升和改进技术,使商户网上交易活动得以顺利进行;
全文预览
