十足。第二章管理或服务1.目标用户及用户痛点我们的书吧设立在学校附近,故主要面向的顾客是大学生、教职工以及周边的一些居民。用户痛点在于学校一部分学生旧教材无处安放的同时又有一部分学生需要这部分教材,很多时候大家只是想要借阅并非买旧书,而学校内部及附近一些旧书店无法提供借阅,同时无论是教材还是课外图书,借阅双方信息不对称,我们书吧将提供这个平台给双方充分的信息;另外,学校图书馆占座问题严重,有时还会出现环境嘈杂等情况,我们书吧将提供优雅的环境和提供茶水等服务为学生创造适宜的学习环境。2.产品服务方式产品服务方式:我们把整个书吧分为借书区,登记结账处,阅览区等。同时设有小型奶茶店在阅览区,可以提供奶茶果汁甜点等随时解决学生的需求。整个书吧左侧为借书区,登记结账处与奶茶店在书吧中间,登记结账处面向左侧即借书区,奶茶店面向右侧。同时书吧设有卫生间可方便学生使用。阅览区环境优雅,座位舒适,且座位之间设计不会拥挤,同时将设置一个独立区域可提供电脑等设备方便学生查找相关资料。整个书吧用盆栽,绿色植物等装饰,同时播放一些轻音乐,给学生创造平静的氛围。3.产品服务特色a.我们书吧每学期都会寻找新的书籍以保证书籍的时效性,同时环境优雅不拥挤,同时提供价位适中的优质服务;b.我们也推行线上订书线下送书这种方式,让同学们足不出户就能享受优质服务;在产品方面,我们将实行会员制,同时在节假日推出特定的优惠活动以感谢同学们的支持以及吸引更多新同学的加入;c.而在服务方面,我们是大学生创业,将为在校大学生提供更多兼职机会,如线下送书人员,奶茶店工作人员等,并对其进行培训,为客户提供优质服务;d.对于奶茶店的经营,我们对产品生产过程、成品制造等制定了一系列规范标准,并通过督导部进行严格贯彻从原料供应到生产制作再到产品的食用都保证卫生安全卫生,让客户吃的放心;e.此外,本书吧还将推出套餐服务,给学生更多优惠。
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