?三、回访前的准备工作?四、亲切的问候语?五、主要的回访内容?六、认真记录反馈信息?七、结束语Р一、回访的方式Р1、电话回访? ?2、短信回访Р3、直接上门护理Р4、电子邮件回访Р为什么选择电话回访Р最有效的售后服务Р最直接的售后服务Р最便宜的售后宣传Р二、电话回访的意义Р1、通过与老病人之间的朋友式? 的交流,可以拉近距离,迅速? 提升科室信誉度,群众的口碑才? 是最好的宣传。?2、通过开放式的问题,清晰了解病人现在的需求,抓住二次选择的机会。Р责任护士做回访的优势Р1、她最了解当时住院的情况Р2、她了解用户家庭成员、经济情况。? (转入开放式话题最容易)?3、她给患者留下了最深的印象? (患者最有可能与他交流)Р三、回访前的准备工作Р为自已准备好一杯水?准备好病人档案资料?准备好记录笔和本子?减小周围的噪音分贝?保持自己良好的心情Р四、亲切的问候语Р“你好,是张先生吗?我是常德市? 三医院骨科护士XXX,现在打扰你几? 分钟,我们想对你出院后康复的情况? 做一下回访……”? “你好,是张先生吗?我是常德三医院骨科护士小肖啊,你还记得吗…你现在很忙吗?…有空是吧,那我就只打扰你几分钟,我们想对您出? 院后康复的情况做一下回访……”Р五、主要的回访内容Р1、了解对方出院时的病情及治疗情况。?2、回访中了解患者现阶段的康复情况。?3、回访的内容包括:目前病情、? 服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。?4、对患者提出的问题给予耐心解答,并针对不? 同患者进行生活、饮食及康复锻炼等相关专业指导。Р六、记录患者的反馈作息Р1、对病人的提问应耐心听取,按照? 语言规范慎重回答,对治疗原则? 问题不清楚的不得随意敷衍;?2、对当时不能马上解决或电话解释不清? 的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法;?3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任? 汇报,做到科内每月小结一次。
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