。我们正在积极排查修复,目前无法估计需要多久,一旦修复,我马上通知你。护士长:好的。护士长:您好药房吗?我是门诊部XX,现在门诊HIS系统瘫痪,麻烦你通知各发药窗口配合接收医生手开处方及缴费单据。有需要退药的患者,收下发票并做好记录,以备系统恢复后录入。药房工作人员:好的,护士长。我这就通知各窗口。护士D:你好服务台,我是儿科分诊,门诊HIS系统不能正常运行,我们启动了手动排号,人工叫号程序,医生开手写处方,麻烦通知收费处接到手写处方,人工划价收费。此外请你们引导病人在人工窗口挂号缴费,有需要报到的儿科患者,请告诉他们到儿科分诊台找分诊护士报道。服务台:好的,收到!2min后,护士长、主任来到二楼候诊区,向患儿家属做解释安抚工作。护士长、主任:各位家长,我是门诊部的护士长、主任。我叫XX,今天由于我们系统故障,给大家带来不便,很抱歉。感谢大家的理解和配合,我们也在积极排查修复,相信很快系统便会恢复正常。如果大家有什么不满或者好的建议,可以跟我们提出来,我们一定会积极改进。···紧张而有序的气氛,终于被一阵欢快的铃声打破铃铃铃铃铃铃······信息科技术员:您好,HIS系统已经恢复正常,可以使用护士D:好的,谢谢。辛苦了接到消息的D护士急忙跑去向领导报告护士D:护士长、主任,信息科电话通知,系统恢复,可以使用了护士长:太好了,立即重启机器,并安排未报到的患者自助报到,分流病人至自助机挂号缴费。做好人工报道和自助报到患者的对接工作,维持好秩序。安排好二楼的工作,护士长又拨通服务台和其它各楼层的电话护士长:服务台,我是XX,信息系统已经恢复正常,请做好病人的引导工作,分流在人工窗口排队的病人。指导他们使用自助机挂号缴费。服务台:好的,护士长。事后,为了加深大家对HIS系统瘫痪应急预案的印象,护士长在例会上对此流程作了总结···到这里,门诊HIS系统瘫痪的应急预案就结束了。谢谢大家
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