各技能最新人员信息(组别、工号、姓名、技能、在职年限、学历、性别)责任人:黄志峰【运营主管】统计各班组长和一线全体在职员工绩效:统计年度个人及班组绩效,分别统计出个人以及团队得分责任人:徐会彩说明:个人绩效成绩折算方式:一星级:5分,二星级:6分,三星级:7分,四星级:8分,五星级:9分,六星级:10分,无:6分4、?重组方式:4-1:呼入人员:4-1-1:与业务室沟通确认技能人员调整需求,确认各批次人员转技能安排,将即将转技能的人员技能进行更改为调整后的技能;4-1-2:将转技能后的同一技能抽调到同一工作表后,匹配个人过往绩效、工龄、性别、学历;4-1-3:透视与筛选各技能中各个班组在职人数,将同技能人数最少的班组进行拆分;4-1-4:拆分时按平均绩效一男女比例一学历一在职年限的先后顺序重点考虑各班组的各项指标均衡情况;4-2:呼出与呼入呼出联动人员:4-2-1:人员木卜充来源:呼出与呼入呼出联动团队人员流失后,按技能规划要求,优先呼入团队成员报名,报名后由运营组周中平协助确认最终人选(主要依据个人工作年限、工作心态、工作热情、过往绩效3星以上,等条件面试后入选)其次,如若无人报名,按技能规划要求各班组分配名额,由班长自行推荐。4-3:不合格人员回退:4-3-1:连续三月呼出数据不合格人员安排回退呼入,优先回到原班长所带班组4-3-2:对回退人员进行面谈沟通,可按实际情况依员工个人意愿选择班组5、?考核规则:5-1:新人分入班组,当月转正工时达到55.5小时参与星级排名,当月转正工时>二80小时列入团队考核;5-2:班组重组时老员工加入或有转正人员中请调动(即已转正人员)从当月起列入班组团队考核;5-3:新增技能队列人员抽调推荐和外呼和呼入呼出联动专席人员推荐时,如若班长有推荐,每应试成功1名考核总分加0.2分,如若没有推荐,由运营负责人员直接抽调,每成功1人加0.1分.
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