馈,在继续执行原计划的前提下采取偏差纠正执行行动,即着眼于改进对用户的服务和产品质量。第二种控制方式则是正反馈鉴于公司现有经营实力与既定战略方向和目标的要求差距甚远,而且外部面临强大的竞争对手,这时可以考虑采取修正战略计划的正馈控制措施。正馈和反馈两者考虑的侧重点是极为不同的,但都属于战略控制的范围,应该站在更高的角度看待问题,而不能像低层次的控制活动那样仅局限于矫正眼前的、内部的具体执行工作。4.按照控制的关键点原理和例外原理行动,是否会导致控制工作的无效或不力?依你看来,成功运用控制关键点原理和例外原理的关键是什么?答: 控制应该突出重点,强调例外管理者不能也没有必要事无巨细地对组织活动的方方面面都进行控制,而是要针对重要的、关键的少数因素实施重点控制。管理者需要从实际工作出发,因地制宜地找出和确定最能反映或体现其所管辖单位工作成果的关键性因素,对之加以严密控制,其他的方面则相对放松控制,这样可收到有的放矢、事半功倍的效果。控制也应当强调例外原则。管理者将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或特别坏的“例外”情况上,可以使他们把有限的精力集中于真正需要引起注意和重视的问题方面。在实际工作中,例外原则必须与控制关键问题的原则结合起来,注意关键问题上的例外的情况。6.你能列举一些有代表性的管理方法,说明其中的计划工作与控制工作是如何相互交织在一起的吗?目标管理法为什么不是一种纯计划方法?目标设定与行为控制之间有什么关联?答:1控制应该同计划与组织相适应控制的目的是为了保证计划得到顺利实现,它就需要依靠组织中的各单位、各部门及全体成员来实施。控制系统和控制方法应当与计划和组织的特点相适应。不同的计划具有不同的特点,因而控制所需的信息也各不相同。控制还应当反映组织结构的类型和特征。有效的管理控制必须要能够反映一个组织的结构状况并通过健全的组织结构予以保证,否则,只能是空谈。
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