中的承诺和在招标文件所约定的条款写进合同中。Р ◆重点约定风险处理及风险免责等补充条款。Р ◆工程结算价款的约定:应与招标文件、工程量清单、投标文件相结合,有预防投标单位不平衡报价的措施和方法,应约定好工程价款调整方法,如合同中有的单价按合同单价,合同中没有的单价可按水利部定额进行造价的确定等。和认同价款变更在一定范围内不允许调整,超过一定范围可以调整。Р ◆对于工程结算中争议较多的项目如材料检验试验费、材料二次搬运费、各种检验试验费、大型机械进出场等费用计算方法和承担方应在合同中加以明确,避免结算时扯皮。Р ◆对各年度的工程结算文件应予以关注,必要时再合同条件中予以注明。Р 三、投诉的处理办法,采取的保障措施Р 首先,在项目招标过程中,各项程序应严格按照有关法律法规的规定执行。其次,规范编制招标文件的行为。招标文件编制不完善是造成投诉难处理的一大原因。部分投诉人往往抓住招标文件中容易引起歧义的文字做文章,钻字眼,胡搅蛮缠,加大投诉处理难度。可以通过以下几点来进行规范:①加强对招标文件的审查力度,严格执行成果文件三级审查制度。②完善已推行的勘察、设计、监理、施工招标文件范本,为特殊专业招标制定范本。③对于因招标文件编制不完善或前后矛盾引起歧义导致投诉的追究项目负责人责任。通过上述做法可以在一定程度上减少投诉发生的几率。Р 如发生投诉,则采取以下保障措施: Р ◆信息的准确性以及传递反馈的及时性,应首先明确投诉方诉求,避免因误解或误读产生的投诉,并应向主管部门及时汇报,保证信息传递的畅通和及时。Р ◆积极协助主管部门调查,并提供过程资料、法律依据等证明材料。Р ◆明确投诉流程及各方职责,并保证提供证明资料的深度符合法律法规要求。Р ◆建立项目负责人问责制,对发生投诉并确认事实的项目追究项目负责人和当事人责任。Р ◆对投诉进行分析研究,有则改之,无则加勉,以提高后期工作的质量。
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