生成订单的配送范围,目前确定为除拉萨、乌鲁木齐以外的省会城市的市区,以及北京市区(海淀、朝阳、东城、西城、石景山、丰台、大兴、昌平、通州)。另外,政府机关不配送。环节3:驻场人员根据兑蟹订单填写打印快递单据,并进入后台系统将物流信息填写完整。环节4:供应商在驻场人员的配合下,根据兑蟹订单配货并发给快递。环节5:送货需要支持:技术部:1、系统可以满足外网连接。2、在功能方面,为接听中心开发系统核对密码功能及操作界面,并在密码核对正确时,系统自动显示礼券号码及礼券级别,客服填写客户姓名、电话等信息。3、在阳澄湖工作人员查询发货订单明细的时候,只需要显示生成日期、生成时间、礼品券名称、礼品券号码、客户姓名、客户电话、送货地址几个字段信息;另外需要能够将查询的发货单明细表可以打印输出,因为工作人员在阳澄湖现场工作的时候无法用电脑。第四阶段:客户投诉要求补蟹见图示(4)注意:2013年处理死蟹补发环节中,为了提供优质的服务和缩减成本,大部分补蟹订单没有要求客户寄回死蟹,但遇到大批死亡的情况,可由呼叫中心负责人把握尺度要求客户寄回死蟹或者公司派人取回死蟹来验明真假。接听中心内勤审核信息供应商顺丰客户客户拨打400客户致电内容判断要求客户将死蟹寄回,并记录快递(顺丰)公司及运单号,然后再次拨打400办理补货。根据客服培训内容回答相应咨询人工记录客户补蟹信息:客户姓名、电话、送货地址、死蟹等级、数量、公母、礼品券号码、寄回的快递公司及运单号码。制成Excel信息表其它咨询死蟹投诉死蟹已寄回驻场人员****负责环节1环节2环节3环节4环节5***负责图示(4)流程图环节解析:环节1:呼叫中心汇集补蟹订单后,发送汇总给审核者进行审核。环节2:根据补蟹订单审核汇总的补蟹订单,无误后发给阳澄湖驻场人员。环节3:驻场人员根据补蟹订单填写快递单据。环节4:供应商根据补蟹订单配货并发给快递。环节5:送货
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