养护机构旗下的哪家机构?□上海XXXX养老院□上海市XXXX养老院□上海XXXX护理院□上海XXXX护理院□上海XXXX养老院3.您是通过什么方式了解到我们医院的?□电视广告□报纸广告□搜索引擎推荐□亲友推荐□其他_______________4.您是否知道养老院和护理院的区别?□知道□不知道5.您觉得衡量养老院或者护理院好坏最重要的标准有哪些(最多可以选择三项)?□病人每个月开销的多少(如每个月的护理费、伙食费、治疗费等)□居住环境是否整洁(如垃圾是否去倾倒及时,病房能否闻到异味等)□医生护工是否专业□服务设施是否齐全(如是否有老人娱乐器材、是否有专门为不方便行走的老人设置的扶手等)□服务是否到位(遇到医疗或者非医疗问题,相关人员是否处理及时等)□收费公开透明(所有收费项目公正,公开)□周围交通是否便利,看望老人是否方便□其他_________________________6.您一个月大约来看望家人或者亲友几次?□1-2次□3-4次□5-6次□7次以上7.您平时都是什么时间过来看望家人或者亲友的?□工作日□周末8.每次探望大约持续多久?□2小时以内□2-4小时□4-6小时□6小时以上9.您觉得把家人或者亲友安置在我们医院或者养老院,您是否完全放心?□完全放心□比较放心□比较担心□非常担心10.您觉得造成您对我们医院或者养老院不能完全放心的因素是什么(最多可以选择三项)?□老人到处乱走可能会受伤□医生护士不够专业,治疗不及时□怕老人因特殊原因受到不公平的对待□老人日常生活或者身体出现问题护工、护士和医生不能及时发现□老人在这里没有人陪着说话,可能会心情不好□环境卫生不好11.您觉得我们院目前在哪些方面做的还不够好?(最多可以选择三项)□医生护士职业技能□服务人员服务态度□环境卫生□解决问题的效率□合理收费□老人娱乐□收费公开□投诉建议□其他________________
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