,尽量防止事故升级为危机。比如温州动车事故对赔偿标准的争议,关键在于各方的共识。4、媒体舆论监测,随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言,评估其对公众的影响。5、定期评估自己的公众形象,检讨公众是否喜欢我们,有多喜欢我们,为什么喜欢我们。6、危机公关实战演练。训练正确的第一反应、正确的应对媒体、正确的对待传言和批评。危机诊断:1、根据危机创伤理论,对公众造成创伤的事件,称之为危机。2、没有对公众造成创伤,但是引起公众关注的负面事件,称之为丑闻。3、没有引起公众关注,但对他人造成伤害的负面事件,称之为事故。危机处理:1、要建立信任,这是危机公关成败的基础!2、在取得信任的基础上,要对症下药,恢复公众的创伤。3、要治疗危机给企业造成的内伤。通过上述事例,我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中!我认为我的个人能力、综合素质在此次公关实习中得到了很大的提高!四、实习期间,在实习单位与同事或客户关系的建立和实习工作情况总结及遵守劳动纪律情况在实习期间,我与同事的关系十分融洽!在工作过程中,有不太懂的地方我会悉心向比我有经验的同事寻求帮助!面对客户的时候,我们时常保持微笑,耐心地向客户介绍我们的旅游方案,并积极地回答客户的问题,打消客户的疑虑。本着客户是上帝的原则,尽可能的满足客户的要求!在工作期间,坚守自己的岗位,恪守本分!不迟到,不早退!五、通过实习,对学院课程设置及教学情况的意见和建议通过此次公关实习,我学会了如何将上课时学到的公关理论运用于实际的公关活动中!个人的实践能力也得到了较大的提高!因此,我认为学校在实行理论教学的同时还应注重培养学生的动手实践能力!例如组织学生外出实习,最好是到某些企事业单位去实习!实习成绩评定:分(0-20分)。单位评价签字(公章):年月日实习成绩(根据该生平时表现、实习情况、单位评价、实习小结等情况综合评分)指导教师:闫兴亚年月日
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