文明行政群众满意度调查问卷表

。一、总体满意度 1、您对在接受业务服务的过程是否满意? 非常满意(    )满意(    )基本满意(    )不太满意(   )不满意(    ) 2、您对接触的工作人员的服务态度是否满意? 非常满意(    )满意(    )基本满意(    )不太满意(   )不满意(    ) 3、您对接触的工作人员办事效率是否满意? 非常满意(    )满意(    )基本满意(    )不太满意(   )不满意(    ) 4、您对接触的工作人员的咨询答复是否满意? 非常满意(    )满意(    )基本满意(    )不太满意(   )不满意(    ) 5、您对我所办事环境是否满意? 非常满意(    )满意(    )基本满意(    )不太满意(   )不满意(    ) 6、您对我所便民服务设施是否满意? 非常满意(    )满意(    )基本满意(    )不太满意(   )不满意(    ) 7、您对我所是否有过不满投诉?您对投诉的处理情况是否满意? 有(   )没有(   ) (如果没有,下面不用选择)非常满意(    )满意(    )基本满意(    )不太满意(   )不满意(    ) 8、您对我所文明执行公务和文明接待服务总体评价: 非常满意(    )满意(    )基本满意(    )不太满意(   )不满意(    ) 二、是否存在不良行为 9、乱收费或重复收费 不存在(    )有但不严重(    )严重(    )非常严重(    ) 10、收受红包或接受宴请 不存在( )有但不严重( )严重( )非常严重( ) 11、上班时间做与上班无关的事 不存在( )有但不严重( )严重( )非常严重( ) 12、搪塞敷衍办事群众 不存在( )有但不严重( )严重( )非常严重( ) 三、您在我所办理业务过程中还有哪些方面不满意?有何意见和建议?