良贷款和完成收息计划作为业务工作的重点,采取了多项抓降、清收措施。年初,对近年以来的不良贷款进行了一次全面清查,摸清底数,分类排队,明确责任,认真落实清收措施,坚决杜绝不良贷款前清后增、前清后乱现象,大力清收非应计贷款,达到“堵口清淤”的目的。然后,层层下达清收任务,主动出击,采用上门清收。利用巡回法庭,大搞不良贷款清收盘活工作。至2011年末,我们支行不良贷款比年初下降了**万元。并针对收息难度较大的,我们审时度势,本着“不放松每一笔不良贷款,不放过每一个借款户,不放弃每一分钱”的清收原则,保证表内应收息应收尽收,同时向表外应收息要收益,力保信贷资金颗粒归仓。至2011年末收回拖欠利息**多万元,圆满完成了收息任务。四、内强素质,树立了良好形象面对激烈的市场竞争,我们对内建立健全各项制度,不断加强学习,提升内在素质;对外不断提升服务质量和服务水平,树立了良好的社会形象。结合自身实际,制定了《学习、业务练兵管理办法》、《城区支行客户经理考核办法》和《城区支行内部管理考核办法》,积极参加“制度执行力管理年”及“每月一法”学习活动,并按时组织例会学习教育活动,规范了客户经理和柜员业务行为,提高了员工制度执行力建设,完善了员工知识体系。在此基础上,扎实开展优质文明服务,我们严格规范职工的工作服务行为,严格着装制度、挂牌服务制度、禁酒令制度、首问负责制度,使用文明用语,挂牌服务。“柜员首问制”的推行,提高了办理业务的速度,减少了客户等待时间,树立了外部的良好形象,全年实现服务零投诉,被省联社授予“省级巾帼文明岗”。回顾2011,在合行的正确领导下,我们城区支行工作成绩斐然;展望2012,我们城区支行将再接再厉,以更加昂扬的斗志和饱满的热情投身到以后的工作。我们将认真贯彻落实合行的各项工作部署,围绕工作重心,团结全行员工,踏实苦干,开拓创新,为促进合行又好又快发展贡献一份坚实的力量。
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