程度,从而使企业陷入经济困境。如何你是该企业的负责人,你如何处理此事?答:如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,并于消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防此事的扩大。在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改措施,求得媒体的客观报导。在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题再度发生,从根本上杜绝危机源。 3.湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家,近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并不满足,进一步想到的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、(湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户意见”的广告。广告中说:“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门,接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳,给提出意见者奖10元,其中本厂责任人支付5元,厂长支付5元。”问题:该企业采取哪一类型的公共关系工作类型?它有何特点?答:该企业采取地是服务型公共关系。服务公共关系是一种以提供优质服务为主要手段地公共关系活动方式。其目的是以实际行动获取社会公共地了解与好评,塑造自己的美好形象。任何一个组织都可以以自己独特的地方式为公众提供必要的服务。现代社会,随着经济的发展,市场竞争日益激烈,在同类企业之间的竞争,更多的体现在服务上。从现代企业之间交易的成功率来说,周到的服务是至关重要的。当然,它必须以货真价实为基础。现在在我国工业企业中地售后服务、消费指导;商业企业的优质服务、送货上门;公用事业单位的完善服务、接受监督等,都是服务型公共关系。一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题:一是创造条件,具备服务设施;二是开动脑筋,确定服务方向和内容;三是要力所能及,说到做到。
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