题的解决,仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作,组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系,以自己处处为公众着想的高尚行为,消除不良影响,赢得公众的信任、支持和赞誉, 变不利为有利, 变坏事为好事, 将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。 3. 湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家, 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并不满足, 进一步想到的是如何做好售后服务。该厂先后在( 湘潭日报)、( 湖南日报) 刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户意见”的广告。广告中说:“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门, 接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳,给提出意见者奖 10 元,其中本厂责任人支付 5 元,厂长支付 5 元。”问题:该企业采取哪一类型的公共关系工作类型?它有何特点? 答: 该企业采取的是服务型公共关系。服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评, 塑造自己的美好形象。任何一个组织都可以以自己独特的方式为公众提供必要的服务。现代社会,随着经济的发展, 市场竞争日益激烈, 在同类企业之间的竞争, 更多的体现在服务上。哪个企业服务热情周到, 哪个企业就能赢得更多的顺意公众,树立起企业的良好信誉。从现代企业之间交易的成功率来说,周到的服务是至关重要的。当然, 它必须以货真价实为基础。现在在我国工业企业中的售后服务、消费指导; 商业企业的优质服务、送货上门; 公用事业单位的完善服务、接受监督; 宾馆开展的企业文化等等,都是服务型公共关系。一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题:一是创造条件, 具备服务设施; 二是开动脑筋,确定服务方向和内容; 三是要力所能及,说到做到。
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