问意思事例)、Adjust(调整说法措辞);在提问和回答之间建立有效的衔接,能为你提供有力的沟通工具,赢得整理思路的时间,对听众的尊重得以赢得尊重,同时也可帮助我们回答“正确”的问题。Adjust环节尤其重要,它可通过6种方式实现尖锐问题的调整:1.重新定义;2.拆分;3.变消极为中型;4.升级/降级;5.转移焦点;6.有条件的认同。如“当客户埋怨:为什么10086总打不通?!-回答:我理解您的心情,10086在某些时段的确不容易接通。。。。。。”清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术,正是“驻足思考”课程的核心内容,通过学习,以及日后的不断练习,我们方能将如中技巧“归入囊中”,学会清晰、简炼而有力的组织并呈现思想,成为我们实际工作和生活中的有力工具! 您能在以下场景中充分表达自己的思想,并让听者留有印象吗?场景一、进到电梯,一抬头,发现总经理在里面,严肃的脸上露出机械的笑容“小王,最近工作情况如何?”电梯快速上升,您只有3秒钟的思考时间和30秒的回答时间来展现自己。场景二、咚、咚、咚,“请进”,刚一抬头,涨红脸的小赵递上一封辞职信。“能告诉我真实的原因吗?”“公司的工资太低了”。墙上时钟发出规律的嘀嗒声,您有5秒钟的思考时间,整理思路从而挽留优秀员工。场景三、每次跟客户介绍完公司和产品,心中总有疑惑:“说了很多,他能明白多少?记得住多少呢?”如果他还不是最终决策人,还需要向他的上司推荐你的公司和产品,你有信心他能说到点子上吗? 场景四、演讲临近结尾,心中越是紧张,“听众会提些什么问题呢?如果碰到棘手的问题我该怎么处理?”心跳渐渐加快,您有3秒钟的时间组织语言应对挑战。两天课程的投资,可以帮您解决以下问题: ?拥有许多素材,却不能有效组织,并清晰表达?在短时间内,无法聚焦脑力,进行快速思考?建立专业的语言表达结构?不能正面应对棘手的提问?通过沟通化解冲突课程目标
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