哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?问题2:上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业管理企业应如何处理?问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?参考答案:问题一:答:1.解决上述问题,需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项。2.其中:第1、6、9项应在物业服务费之中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊。问题二:答:1.上述不属于物业管理职责范围的项目有第4项和第12、13项。2.物业服务企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理范围,无权直接处理;物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决;可积极联系家政、按业主要求提供相应服务;并跟踪事态,及时向业主通报。问题三:答:1.第9项问题产生的可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食物是老鼠较多的原因。2.第9项问题的产生应采取的措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾、积水处理、加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育,取得业主配合。问题四:答:在上述所有问题中,第11项,因为物业管理服务是公共服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(或受契约、合同约定,不能随意减免物业服务费)。问题五:答:针对上述问题,为提高管理服务水平,我结合这几年工作实践经验,提出以下几项管理措施:1.加强基础管理,包括日常检查和员工培训;2.调整优化管理服务工作流程;3.加强安全管理,公共秩序管理;4.加强小区公共设施设备的更新改造工作;5.加强小区卫生管理工作;6.加强沟通和宣传工作。
全文预览
