业务培训.培训内容为:Р大堂经理礼仪与职业化标准Р大堂经理角色定位与岗位职责Р大堂经理现场服务与营销沟通技巧Р大堂经理工作目标与问题处理Р银行网点现场管理与突发事件管理应对Р(三)银行专业产品知识培训。Р(四)培训目标:实现优质客户服务差异化、建立与维护好银行与客户的良好关系、打造个人金融业务核心竞争力,大堂经理业务技能再提升。Р(具体培训课程具体另附件).Р四、岗位安置:Р根据银行方工作岗位需要,我方安排进行人员上岗安置。Р五、日常管理:Р(一)银行方日常管理Р1、银行方有业务及行政考核管理权Р工作要求:严格考核员工。每月定期与我方就其工作表现及业绩沟通,按考核后的成绩发放当月绩效。Р2、银行方有对任用人员的工作安全监护权.Р(二)我方日常管理Р1、我方有对大堂经理有人事行政管理权,按劳动法规交纳社会保险。办理员工档案管理、落户、人事关系调转各项保险的申报办理。Р2、日常心态及工作管理:定期访谈员工,对员工的工作进展紧密关注,听取工作进展和思想动态。每周要求员工填报周志。配合银行对人员的心态调整及日常激励。Р3、定期配合银行对大堂经理人员监督检查,业务跟踪辅导:Р发现工作不足,不断完善工作质量,为提升银行整体窗口服务水平提供有力依据,对于共性问题总结并提出培训实施方案给银行。Р5、配合银行方对本批大堂经理进行业务绩效考核,按期发放工资.(大堂经理日常管理细则,另见附件)Р六、员工职业规划:Р1、对于工作成绩优异的大堂经理人选,由双方共同参见日常考核成绩,(按人员总比例的5%进行选拔)给予签订长期合同(劳务派遣形式)。及职业的晋升。Р2、随着大堂经理客户服务能力和业务水平的不断提升,相应的客户经理职务序列等级也将随之提升。对于工作满一年的大堂经理,次年工资在原有的标准上按比例提升。Р3、随着大堂经理识别引导和相关产品推介营销业绩增长,其收入也将随着增长。享受行内的有关提成。
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