短信、因特网以及电话语音可以为病人提供各种通知、预约挂号、病人自身的就诊信息如化验、检查、体检和门诊费用等查询、医生出诊情况、科室和医生介绍等查询。医院还可以利用短信来对患者进行业务宣传,如医院动态信息、本院特色诊疗服务项目等。充分利用公共信息平台建立门诊病人综合服务系统从而为病人提供更优质的服务是构建以病人为中心的全数字化门急诊系统的必然要求。门诊病人综合服务系统主要应包括以下主要功能。 1.预约挂号预约挂号让患者能得到亲切友善和周到的预约服务,给病人带来了更直接的好处,让他们少走冤枉路,少花冤枉钱。预约挂号服务让长期看病、工作繁忙以及异地看病人群直接受益。 2.患者信息查询所有持有医院就诊卡的患者均为医院的会员,他们在医院就诊期间享受到了各种医疗服务,有许多服务项目,如化验、检查、体检和门诊费用等均需患者一段时间后到医院来查询,给病人造成了不便。若能通过综合服务系统提供这方面的查询,会给病人提供更加快捷和便利的服务。 3.医院信息查询医院作为服务性的行业要利用各种途径把各种服务项目告诉患者和社会公众。利用手机短信这个现代传播媒介,患者完全不用跑医院,医生出诊情况、科室情况、医生介绍尽可在综合服务系统中查询。 4.医院信息发布通过医院短信系统,可以极为方便地向医院患者进行业务宣传,如医院动态信息、本院特色诊疗服务项目等,为医院提供一对一的业务宣传渠道。 5.信箱咨询服务通过医院综合服务系统,患者可以足不出户地进行健康和医疗保健常识的咨询,患者有什么问题想要咨询,可以给医生发送咨询短信,医生通过短信回复患者的问题,方便简捷。同时主治医生可以定期通过短信向出院患者进行病情跟踪。目前,南京军区福州总医院已经在按照这个方案进行建设,实施效果明显,通过整个流程的优化,门诊效率得到了明显的提高,同时通过卡的运行还降低了门诊纸质的消耗,降低了医院的成本。(作者单位:南京军区福州总医院)
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