。膁41、国家电网公司“三个十条”:供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”膇供电服务“十项承诺”:芄1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。袁2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。蚈3.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。羆4.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。莄5.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。芁6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。莀7.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。蚄8.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。蒄9.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。蚂10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。袈“三公”调度“十项措施”:螇1.坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。薄2.遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。衿3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。薀4.严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。蒆5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。薄6.建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。芀7.完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。
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