每一次和患者接触都要体现安慰;15、新入院病人全流程陪伴,直至导入病房。三、文明礼貌服务行为规范1、说文明话,办文明事,做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。4、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。6、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、病区各病房及床位,职责人员挂牌明确。9、在病区走廊处处礼让、关照患者。10、实行首问负责制,凡有人询问工作人员,都必须热情回答,不允许说不知道。11、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底。12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。13、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。14、讲文明,工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于病人。四、公开、公平、公正1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等服务承诺。2、医院实行医师认证制度,医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风,自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设电子屏,对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开,实行收费及药品价格公开。5、病人拒绝某种检查、用药,应请病人签字,尊重病人的同意权。6、大型医疗设备检查收费价格公开,检查前先征求病人意见。7、为病人开自费药品前,至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品,以供病人选择。
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