议进行分析和反馈,有持续改进措施并得到落实。支撑材料;1.对所收集的意见和建议进行分析和反馈的记录2.改进措施并得到落实的记录【A】符合“B”,并持续改进有成效。支撑材料;1、改进有成效的数据6.11.2按照患者的服务流程,社会对其要求满足程度的感受,设计与确定医院社会满意度测评指标体系,实施社会评价活动。6.11.2.1根据患者的服务流程,设计与确定医院社会满意度测评指标体系,实施社会评价活动。【C】1.建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动。2.有指定的职能部门负责本项工作,职责明确。支撑材料;1、有社会满意度测评指标体系2、根据该开展社会评价活动有记录3、指定由党办负责本项工作,每人职责明确【B】符合“C”,并对社会评价活动结果进行分析和反馈,有改进措施得到落实。支撑材料;1、对社会评价活动结果进行分析和反馈记录2、改进措施得到落实的记录【A】符合“B”,并持续改进有成效,不断提高满意度。支撑材料;1、持续改进有成效的数据6.11.3探索建立第三方开展社会评价的工作制度,以确保社会评价结果的客观公正。6.11.3.1建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库,确保社会评价结果的客观公正。【C】1.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。2.社会评价方案设计科学,有质量控制措施,确保社会评价结果的客观公正。3.有指定的部门负责本项工作,职责明确。支撑材料;1、有由第三方参与的社会评价的工作制度与数据库。2、具体社会评价方案设计科学3、社会评价方案设计的质量控制措施4、具体负责本项工作的人员名单及各人职责。【B】符合“C”,并1.有数据库管理和应用的相关制度。2.充分运用数据分析,评价和改进医院工作。支撑材料;1、制定数据库管理和应用的制度。2、根据数据分析,评价和改进医院工作。【A】符合“B”,并开展第三方社会调查与评价。支撑材料:开展第三方社会调查与评价的记录。
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