院职工的监督,定期向和医院有联系的单位或社会监督员征求意见和建议。其二、组织院务公开工作专班和职能部门负责人深入各科室检查工作落实情况,提出指导意见和改进措施。其三、设立专项投诉登记本,对群众的来电、来访、投诉进行登记。其四、对群众提出的问题,及时给予解决。凡属医院向社会公布的服务承诺,坚决在承诺的时限内办理,确保了医院在人民群众心目中的社会形象。五、院务公开,推动医院各项工作大发展医院院务公开,加强了医院的民主管理与民主监督,激发了广大干部职工的工作热情,增强了凝聚力,提高了医疗质量,促进了各项工作持续、稳步发展。(一)加强医院管理,创新服务机制,医疗质量稳步提高近年来,医院本着“求真务实、发展医院”的工作方针,努力创建全市人民满意信赖的医院。为配合院务公开,医院以加强医院管理,提高医疗质量为核心,先后创新开展了“科室规范化管理”、“优质礼仪服务”、“我把病人当亲人”、“优质礼仪护理示范工程”、“护理品管圈”等活动。作为医改试点单位,医院以开展医疗活动为载体,狠抓医疗质量和核心制度的落实,着力解决人民群众反映的“看病难、看病贵”的问题,控制患者用药比例,认真查处不合理检查、不合理用药、不合理治疗等过度医疗行为。启动了第三方满意度调查,每月由中介机构对出院病人进行电话随访,不断改善服务态度,优化服务质量,目前病人满意度已达92.8%。(二)综合实力逐年增强,社会效益、经济效益逐年提升近年来,医院人才队伍建设、学科建设、医院文化逐步提升,医院就医环境明显改善,社会效益和经济效益逐年提高。在学科建设方面,医院妇产科、儿科、ICU、神经内科、急诊科、烧伤整形科、护理专业、眼科、放射影像科等9个专科被评为市级重点学科。通过开展院务公开,医院的服务态度、服务质量、医院文化建设等工作有了长足的进步,实现了社会效益和经济效益双丰收,为市人民群众的身体健康和经济社会的发展做出了积极的贡献。
全文预览
