挂于左胸前。Р按操作需求规范佩戴一次性口罩与帽子。Р穿淡色护士鞋,定期擦拭鞋面,保持干净,光亮。穿淡色袜子,工作场所勿穿拖鞋,勿踩着工作鞋的后跟当拖鞋。Р4、配饰:Р可佩戴耳钉,避免垂响的耳环,夸张的戒指、项链等。Р不涂有色指甲油,指甲长度不超出2mm,无污迹。Р行为礼仪Р站:Р挺、直、高、稳Р效果---正面看头正、肩平、身正;侧面看含颌、挺胸、收腹、直腿的轮廓线Р双脚V型或小“丁”型,表情愉悦、精神饱满。Р坐:Р轻、稳、定、缓Р效果:立腰、挺胸、上体自然挺直Р走:Р轻、直、匀、稳Р应显示更多积极的信息Р蹲:Р一脚后退半步,理顺身后工作衣、头略低,上身挺直前倾、双脚靠紧、屈膝下蹲。Р指示:Р右手指示。(四指并拢,拇指微张,掌心向上,肘部为轴)Р引领:Р辅以适度的鞠躬、微笑Р密切关注病人及家属的步伐Р可边走边small talkР电话礼仪Р面带微笑,使你的声音变得亲切友善。使用普通话,通话时语调轻柔、语速适当。Р三声响铃内接听电话,否则,接电话后致歉:“对不起,让您久等了”……尽量待对方挂电话后,再轻搁话机。Р手机尽量设置成振动状态,避免夸张、吓人、不严肃的手机铃声;接听时注意自己的姿态。Р给病人治疗过程中接听电话,有礼节取得病人的谅解,通话尽量简短。Р避免在病患面前通私人电话。Р建议科室准备电话备忘录,准确记录留言,及时转达。Р四、交往及言谈礼仪Р交往原则:Р尊重对方;诚实守信;共情帮助;举止文明、谦逊、包容;团队协作;以病人为中心,大局为上。Р交流原则:Р交流中注意自己的语调,眼神和面部表情;主动、热情,文明用语,措辞委婉,体现教养;言语恰当、通俗易懂、发音准确语速适度;善于赞美、感恩(同事间,病人或家属),礼让对方;善于倾听,神态专注,恰当使用体态语言;灵活运用顺从心理法、幽默法、暗示法等;魔术词的使用:请、对不起(劳驾您)、谢谢、不用谢、没关系,对不起让您久等了Р……
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