与服务匹配的客服人员,并至少配备3名以上专职为本项目服务的专业维护技术人员,负责系统维护、用户管理、安全管理、数据管理、设备维护等(2分)。(3)在发现服务故障1小时内应及时响应,并做相应排查。要求具备完善的故障响应机制,故障发生后能在24小时内恢复。必须有专业人士、部门或组织进行系统维护、用户管理、安全管理、数据管理、设备维护等(2分)。提供相应客户服务方案(4)应提供400或800等免费客服电话、传真、电子邮件、网络在线咨询等方式为会计人员服务,同时保证7*24小时的人工电话客户服务(2分)。7经验要求(7%)申报机构需提供近3年内为3个以上省级财政部门提供会计人员网络继续教育培训服务经历需提供与相关省级财政部门签定的合同协议或用户中标通知书完全满足得7分,不满足得0分。8法规库建设(5%)法规库的建设在服务能力证明材料及现场阐述中详细说明法规库建设情况,评审小组根据情况按优得4-5分,良得2-3分,一般得0-1分。现场查看网站相关模块视其情况由专家评定三、备案要求(一)响应文件1.备案机构应当按照入围备案文件的要求编制响应文件,并对入围备案文件提出的要求和条件作出实质性响应,响应文件原则上采用软面订本,同时应编制完整的页码、目录。(二)联合体本项目不接受联合体参与入围备案。(三)提交响应文件的份数和签署1.入围备案响应文件一式伍份,其中正本一份,副本肆份。2.在入围备案响应文件正本中,入围资格文件中规定签字、盖章的地方必须按其规定签字、盖章。(四)入围备案响应文件的递交1.入围备案响应文件的正本、副本均应密封送达备案材料的报送地址,应在封套上注明项目名称、备案机构名称。2.封套的封口处应加盖公章或由法定代表人授权代表签字。(五)备案机构参与人员1.各个备案机构应当派至少1人应为法定代表人或具有法定代表人授权委托书的授权代表。2.各备案机构应当指派至少一人现场进行演示。
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