分析表,每周进行数据分析合理补货,备货充足; 店铺由专人负责2、5、8点报业绩;当月指标100%的完成率;店长能力素质诚实守信责任心强,有团队合作精神,团队管理计划能力,对待工作充满自信,积极主动,执行力强有耐心有亲和力,有很好的沟通能力,人际理解力,有很强的客户服务意识和关系建立与维护,有突发事件危机处理能力有成就导向,积极主动培养下属,激励下属投入工作掌握消费者心理学,店铺销售技能,顾客服务知识与技能掌握360度产品知识,FAB技巧应用店铺管理知识,店铺诊断,陈列知识与陈列整改技能店铺库存管理,店铺货品整合,促销管控有很强的数据敏锐度,具备数据分析能力,掌握订货技术补货技术服务水平售前服务着淡妆上岗,工服整洁,佩带胸卡; 标准的站姿;打招呼(分时段,分节日打招呼);微笑或点头示意; 目光接触; 手势指引; 售中服务寻找客人亮点,赞美顾客; 主动询问顾客需求;清楚介绍货品FAB;正确回答客人异议; 鼓励客人试穿; 了解顾客尺码,取出合适服装,拆装衣、裤架,解开服装钮扣、拉链;服务水平带领顾客到试衣间前,敲门,将货品挂在试衣间内;试衣间三句话后,关门;顾客从试衣间出来时,主动为顾客整理衣服;为客人进行备选(附加推销); 适时推荐自己;询问顾客姓氏并有礼称呼; 适时介绍活动; 售后服务主动引导顾客到收银台付款;并把顾客介绍给收银员。提供修改服务;留取客人资料;付款时唱收唱付; 按公司规定包装货品;双手接递物,递笔笔尖对向自己;将包装袋递给客户同时,介绍货品的洗涤方法;用“送别”标准用语,送别顾客;服务过程中,是否全程“微笑服务”; 售后7天之内,电话回访客户对我们商品及质量满意度;节假日、客户生日、以及重要日子,我们要给客户致意;节气有重大变化,例如像天气突然变冷(或热),我们必须要主动提示顾客,借以触发消费动机;新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户备注栏:
全文预览
