《我要安全》各种预案学习卡片学习地点:xx加油站学习时间:xx年xx月日主持人:xxx学习人员签字:学习内容:数质量纠纷模拟演练总指挥:xx警戒人员:xx、疏散人员:xx演练内容:当班员工xx为一辆面包车加注93#汽油时,该客户要求加注200元油品,员工xx在让其确认回零加完后,并为该客户开具发票,该客户发动车辆准备离站时,发现该车油表指针未上升,立即下车大骂,认为93#加油机计量不准,不让其他车辆加油,这时xx立即报告站长,站长通知警戒人员xx闭加油机总电源,其他警戒人员xx负责现场警戒,防止该客户情绪激动,造成其他危害油站及人员事件发生,疏散人员xx在为客户解释的同时让其他客户与其保持安全距离,这时站长xx将顾客请到办公室内交谈,特别要注意防止其他顾客围观、起哄,避免事态扩大;加油现场确认无异常后,当班班长通知加油作业,站长询问加油过程查验管控记录与顾客加油数量一致,用标准计量筒检测加油机发货精度,无误后,应向顾客耐心解释,礼貌送客,如有误,应向顾客赔礼道歉,赔偿顾客损失。停止使用该加油机,报请维修和检定。总结:通过此次模拟演习,教育员工遇到数质量纠纷时,应果断采取应急措施,避免事件扩大及媒体曝光,若发现因设备及人为原因造成计量误差,及时采取补救措施,保障客户利益不受侵害,并保证不造成公司负面影响。
全文预览
