查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%,公司要求≥98%) 18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%) 18.6意见处理措施及回访记录19.建立并落实维修服务承诺,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录19.1服务承诺(公布并有业主确认) 19.2零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%) 19.3返修率计算表(返修率≤1%) 19.4回访记录(与17.10同)20.文件管理20.1文件稿纸 20.2用户文件清单 20.3用户文件发放登记表 20.4文件阅处表 20.5外来文件登记表 20.6外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)资料个人收集整理,勿做商业用途第二部分 房屋管理及维修养护大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1.1区域分布图(现场及复印件) 1.2楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志(现场)2.无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(现场)3.大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(现场)4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损(现场)5.空调安装位置统一、冷凝水集中收集、支架无锈蚀(现场)6.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(现场)7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象7.1物业装修管理程序文件(见程序文件) 7.2装修管理规定(见公众制度) 7.3装修申请审批表(附施工单位资质及装修平面图) 7.4装修巡视记录表及整改措施 7.5装修施工人员登记表8.房屋维修养护
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