规范的档案台账。四、完善工作机制,保障高效运行将机制建设作为保障工作正常运行的“火车头”,建立一系列符合实际的工作运行机制,不断提高调解工作效率和水平。一是建立前端引导机制。中心通过“互联网+”的方式,建立多元化矛盾纠纷化解网站及手机APP。当事人可以通过中心大屏或手机APP从调解员专家库里选择调解员;可以通过阅读调解员之前调解的成功案例,提前衡量需调解事件的可能性结果;可以通过阅读登载的相关法律法规,较快地查询到自己最迫切需要了解的相关法律条款;可以通过中心QQ群、微信群等与中心专职调解员进行互动交流,工作人员及时进行答疑,并开展对当事人心理疏导及调解的前端引导。二是建立联动调解机制。一方面,针对疑难纠纷,中心可以第一时间整合专职调解员进行调解,也可以发函邀请相关调解组织调解员参与调解,相关调解组织也可以发函邀请中心调解员参与调解。另一方面,中心采取进驻部门、进驻乡镇的方式与相关调解组织联动化解矛盾纠纷。三是建立监督制约机制。县大调解办为第三方调解中心的主管部门,县司法局、县法院为中心的业务指导部门,定期对中心调解工作进行指导,确保每一件矛盾纠纷调解工作均严格按照《中华人民共和国人民调解法》相关要求进行,做到公正公平中立。**县建立运行矛盾纠纷第三方调解中心的实践,是新形势下有效解决当事人认为调解不公的有效探索,是有效解决调解员不专业的客观需要,是有效解决调解员身份待遇问题的最佳途径,是有效解决联动调解纠纷的有效载体,是有效解决诉非衔接不畅通的有力手段。全县矛盾纠纷化解体系得到进一步健全,为群众提供多元、便捷、高效的矛盾纠纷解决方式,在维护全县社会稳定、促进社会和谐方面发挥了重要作用。2017年,中心成功调解各类矛盾纠纷1300余件,调解成功率96%,化解积案30件,促进了全县经济社会快速发展,群众满意度、获得感大幅提升,在2017年全省平安建设满意度测评中位居全省前列。
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