困难,使其无后顾之忧,保持良好的工作情绪,给业户提供优质服务。4.监督机制监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件,防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。(1)管理者对机构内部工作人员进行监督。(2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督,形成综合监督体系。(3)通过信息反馈监督,以各种手段来实现监督管理的闭环机制,保证秀嘉农贸市场管理监督机制的有效实施。5.自我约束机制(1)经济利益促动自我约束机制,充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机,然后由这类动机去引导对行为自我约束。(2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。(3)权利链条相关制约机制,建立管理对象之间相互制约的权利链条,促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。二.物业管理信息化处理系统秀嘉农贸市场物业管理信息化处理系统包括:工作流程、信息反馈(投诉处理)渠道及时间、物业资料管理几个方面。以下分别阐述。工作流程1.整体运作流程图方案设计前期管理机构设置秀嘉农贸市场物业管理单位人员培训接管验收项目跟进入住期管理业户入住装修管理安全管理其它事务管理文档、物料管理社区文化建设商务服务财务管理品质管理工程维护管理环境管理日常管理2.物业交接验收流程:与地产公司、监理公司、施工单位共同进行质量验收,如实填报质量验收单,发现问题,记录在案,书面要求施工单位整改,明确复检时间与罚则。接收工程图纸资料、各类参数及保修证明、总体平面图,建筑物、构筑物、公用设施、室内外管线、绿化等竣工图、设备图。模拟入住,测定综合使用指标,发现隐患及时整改抄取水、电表底数确保保修项目、期限、标准、责任方式,重大保修项目(附细则与图纸)3.工作巡查流程:发现员工优绩或过失报管理处实施并向全体员工通报各部门主管每次例行巡视检查填写优绩奖励单或过失处罚单客户服务中心统计、处理汇总、统计、分析后的信息反馈至主任处
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