论质量话题:甲说:我们航天的质量就是高,连续十年火箭发射成功率100%;乙说:我们彩电行业比你们强,产品走遍世界,物美价廉,每年为国家赚回大量外汇。你们航天和美国、俄罗斯差距大,且是高投入。丙说:别争了,看看我们高铁这几年的发展,是国家“名片”。那才叫“高大上”呢。针对以上三人的讨论,谈谈你对质量的认识,并结合自己企业的实际,说说过去几年在识别和满足顾客需求、开展质量改进方面的实践,提出未来如何实现质量赶超、追求卓越的思路。2、某公司推行“零缺陷”活动,要求现场质量问题必须得到有效解决。在ISO9001质量管理体系的文件中也有相应的要求。但在不合格品处理报告、质量事故处理报告、内外部体系审核不合格项报告、顾客投诉处理报告中,纠正措施和预防措施很多都是“加强检验”、“加强培训”等大而化之的陈述。您作为质量经理,请结合本题背景,谈谈质量问题解决的基本逻辑、流程和方法,分析可能的症结及可采取的对策。3、某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力,质量水平上不去,客户投诉多,还得不到及时解决,领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决,但生产总监认为这是质量部在推卸责任;再找销售部门谈客户投诉,销售总监不高兴,反对外人干涉其部门事务;他认为应该将质量落实到绩效考核中,人事总监讥笑其不务正业。无奈之下,他找总经理希望得到帮助,总经理说:你希望我怎么支持你呀?公司有流程、有分工,我把公司的质量交给你,你得拿出具体解决方案啊。您觉得作为新来的质量总监,应当如何开展工作?请阐述至少三条意见。选择题答案:单选序号答案序号答案序号答案序号答案1C16B31D46A2D17C32D47C3B18B33C48D4A19C34C49D5A20B35A50C6B21D36D7C22C37A8A23D38B9A24A39C10C25B40D
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