拥有绿色旅游饭店10家以上6大力推进节能减排,拥有绿色旅游饭店9家以下53.3旅游安全10当年进行旅游公共安全突发事件应急演练5年度内无重大旅游安全事故发生53.4旅游紧急救援10城区有紧急救援机构并公布紧急救援电话号码,突发情况下可以救援海内外旅游者4主要旅游区(点)有医疗救护点3执行重大旅游安全事故发生后的处理及报告制度33.5旅游质监与投诉363.5.1旅游质监行政管理机构103.5.1.1旅游质监机构建设8成立旅游执法大队,有旅游执法车辆,办案设备齐全,办案经费充足8经编委批准设立旅游质监执法机构,并独立办公,有3人以上专职旅游质监人员,有旅游执法车辆,办案设备齐全,办案经费充足5经编委批准设立旅游质监执法机构,并独立办公,有2人以上专职旅游质监人员,办案经费较充足3有常设的旅游质监执法的机构和人员13.5.1.2参加上级旅游质监部门组织的会议和培训2全部参加2只缺席一次13.5.2旅游市场秩序监督工作53.5.2.1建立健全旅游质监网络(市、县管理部门之间,管理部门与企业之间),网络运行正常23.5.2.2对主要景区开展游客满意度测评3开展2次以上3开展1次23.5.3旅游投诉受理工作213.5.3.1为旅游消费者处理各种投诉,使各种质量纠纷得以圆满解决5结案率和游客满意率均达到100%5结案率和游客满意率均达到95%3结案率和游客满意率均达到90%23.5.3.2投诉案件无超时效结案现象23.5.3.3省转办的旅游投诉案件及时受理,并在规定的时间内上报处理结果3无迟报、不报现象3出现迟报现象不超过1次2出现不报现象不超过2次13.5.3.4向社会公布旅游投诉电话,确保投诉电话畅通2投诉电话24小时全天候畅通2投诉电话工作时间8小时畅通13.5.3.5黄金周旅游投诉电话24小时畅通23.5.3.6黄金周期间在主要景区设投诉台,现场处理投诉,维持秩序3设立5个以上3
全文预览
