对于售后问题,只需要一个反馈,半小时内就会为用户直接解决问题;第三章社区生活服务电商模式3.1社区生活服务电商模式的运行流程基于社区生活服务电商平台的运行流程简单表述如下:社区用户通过移动手机的微信作为入口,提出需求信息,社区生活服务电商平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端,商家根据订单信息做出反应,并将结果反馈到平台,如社区用户对商家的服务有意见,可以向平台中心反馈,实现社区生活服务电商平台对于商家的有效监督。3.2设立社区生活服务电商的流程针对社区生活服务电商在设立的时候,我们做了一下规划流程,有效保证平台的高效运营与风险把控,详见下图:3.3社区生活服务电商组成架构技术服务平台一套成熟的技术架构平台,包含适合大众用户入口,商家展示,商品订购,订单处理,物流,信息反馈等,详细功能规划,见:半小时外卖团队人员规划根据社区生活服务平台运营的需求,对人员做了以下规划,详见下表:职位需求人数工作内容储备计划社区经理1日常培训,日常运营,商务洽谈,售后服务,财务报表1财务1财务报表,供应商结算,运营报表等业务推广1业务洽谈,消费者推广1客服1-2人在线咨询,售前,售中,售后服务1物流配送3-8人物流调度,商品配送产品需求组合通过以上综合信息,我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求,集合本社区内优质商家,提供相关产品需求,以下产品组合是围绕社区生活服务电商平台所进行的产品组合:项目名称产品商品配送餐饮外卖中餐外卖,西餐外卖,特色外卖日常用品生活用品,如便利店内的烟酒,水果等办公文化用品,如打印纸,文具等其它,送水,送花等商圈精选自有商圈特色商品,精选特色商品物流快递,跑腿服务社区广告本地分类广告,精选活动家庭服务钟点工,接送小孩,居家维修团购自有商品组合团购与团购公司合作社区运营区域规划通过以上综合信息,我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求,集合本社区内优质商家,提供相关
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