1分)(5)主送机关、(1分)(6)正文、附件。(1分)(7)发文机关、成文日期、机关印章。(1分)(8)注释、阅读(发送)范围。(1分)(9)主题词。(1分)(10)抄送单位、印发说明、(1分)四、设计题1、(题略)电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录,电脑放在右边,(2分)新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条:(2分)各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内,参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里,(2分)公司印章放人办公桌带锁的抽屉内,(2分)墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层、(2分)五、案例分析题(两题中任选一题,20分。若两题都做了,取前面一题计分)1、(题略)(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);(3分)(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);(3分)(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);(3分)(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);(3分)(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地),(3分)(6)电话礼仪方面,铃响了没有自报家门,(3分)(7)不等对方说完,就“啪”挂上电话。(2分)2、(题略)(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示,(5分)(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地:(3分)(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办,(4分)(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行,(4分)(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。(4分)
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